Recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

1. Perché il recesso non si applica ai corsi digitali

L'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) esclude il diritto di recesso per i contratti relativi alla fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale, quando l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal caso, perde il diritto di recesso.

I corsi KikaiJoy rientrano in questa categoria: sono file digitali, resi disponibili integralmente subito dopo la conferma del pagamento.

2. Come viene raccolto il tuo consenso

Prima di completare il pagamento, nella pagina di checkout ti viene chiesto di accettare le condizioni di vendita e la presente policy, che contengono in modo espresso:

• il consenso all'inizio immediato dell'esecuzione del contratto, cioè alla consegna dei materiali prima della scadenza dei 14 giorni;
• la presa d'atto che, per effetto di tale consenso, il diritto di recesso viene meno.

Riceverai conferma di questa accettazione nell'email di conferma d'ordine, insieme al link ai presenti termini.

3. Quando rimborsiamo comunque

Indipendentemente da quanto sopra, KikaiJoy rimborsa integralmente l'importo pagato nei seguenti casi:

• Mancata consegna: non hai ricevuto i materiali entro 24 ore e la nuova consegna non è andata a buon fine;
• File non fruibili: i materiali risultano danneggiati, incompleti o illeggibili e non siamo in grado di sostituirli;
• Doppio acquisto: hai acquistato per errore due volte lo stesso corso;
• Addebito non autorizzato: la transazione non è stata effettuata da te;
• Prodotto non conforme: il corso ricevuto è sostanzialmente diverso da quanto descritto nella scheda al momento dell'acquisto.

Restano impregiudicati i diritti di conformità del contenuto digitale previsti dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivi a info@kikaijoy.com indicando:

• l'indirizzo email usato per l'acquisto;
• il nome del corso e la data dell'ordine;
• il motivo della richiesta.

Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Se la richiesta viene accolta, il rimborso è disposto entro 14 giorni dall'accettazione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e senza costi a tuo carico. I tempi di accredito dipendono dall'emittente della carta.

A seguito del rimborso, la licenza d'uso sui materiali si intende revocata e i file devono essere eliminati.

5. Modulo di recesso tipo

Nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile, puoi utilizzare il modulo seguente (facoltativo), da inviare a info@kikaijoy.com:

6. Controversie

Per reclami puoi scrivere a info@kikaijoy.com. In caso di controversia non risolta, il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.